• Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn - Black Circle

אשמח שתשלחו לי מייל, תתקשרו או פשוט תצרו קשר. 

edva.lotan@gmail.com

052-2385946

שלחו לי הודעה בווטסאפ

  • אדוה לוטן

טלפונפוביה

פוסט מעניין שפורסם ב-Customer Experience Magazine מדבר על הרתיעה של אנשים היום משיחות טלפון.

נכון להיום, 25% מבעלי הסמארטפונים עורכים פחות משיחת טלפון אחת בשבוע ואפליקציית ה"טלפון" אינה נמצאת כלל ב-5 האפליקציות שנמצאות בשימוש הרחב ביותר. יש פלח אוכלוסיה לא מבוטל שסובל ממש מחרדה או סטרס בהקשר לשימוש בטלפון. אירוני שלאור כל זה, אנחנו עדיין קוראים למכשיר הזה "טלפון" :-)

עם כל כך הרבה דרכי תקשורת וזמינות גבוהה מאד של רובנו, השתנו גם כללי הנימוס בכל הקשור לשיחת טלפון. להתקשר למישהו סתם כך נחשב לא פעם פולשני ובלתי מנומס. יותר ויותר מקובל לשלוח הודעת טקסט שבודקת את הזמינות, או אפילו לתאם מראש מועד לשיחה.

Photo by bruce mars from Pexels

מחקר שערכה חברת ContactEngine בדק מה יעשו אנשים בתגובה לשיחה בלתי מזוהה. רק 13.9% אמרו שיענו לשיחה! כל היתר יתחמקו באיזושהי צורה - החל מדחייה, דרך העברת השיחה לתא קולי או איתור המספר בגוגל.

לחברות שמתקשרות ממספרים לא מזוהים יש, אם כך, אתגר נוסף - הסיכוי להצליח ולקיים את השיחה שיזמו.

זואי פלנג'ר מציעה בפוסט טקטיקות שונות להתמודדות עם האתגר הזה.

#קריאת_בוקר #תקשורת


את הבלוג שלי אני מנהלת למעלה מעשור וכתבתי בו על שלל נושאים: מקצועיים, אישיים, פוליטיים, חינוכיים ואפילו כאלו שקשורים לתזונה ודיאטה.

אני יועצת עסקית-טכנולוגית והמומחיות שלי היא לחבר את היעדים העסקיים של הארגון עם הצרכים האמיתיים של הלקוחות על מנת לייצר את הפתרון הטכנולוגי הנכון והחדשני שהארגון יוכל ליישם ביעילות. אני מתמחה בדיגיטל וחווית לקוח, אדפטציה של הארגון לעידן הדיגיטלי - והרבה יותר מזה. אני גם חובבת נלהבת של מדע, טכנולוגיה, היסטוריה ומדע בדיוני. אני מעבירה הרצאות העשרה בנושאים האלו ובנוסף אני מנחה פאנלים ואירועים. והאם ציינתי שאני מנכ"לית בהתנדבות של עמותת מדעת? 

אדוה לוטן

פוסטים אחרונים