פוסט מעניין שפורסם ב-Customer Experience Magazine מדבר על הרתיעה של אנשים היום משיחות טלפון.
נכון להיום, 25% מבעלי הסמארטפונים עורכים פחות משיחת טלפון אחת בשבוע ואפליקציית ה"טלפון" אינה נמצאת כלל ב-5 האפליקציות שנמצאות בשימוש הרחב ביותר. יש פלח אוכלוסיה לא מבוטל שסובל ממש מחרדה או סטרס בהקשר לשימוש בטלפון. אירוני שלאור כל זה, אנחנו עדיין קוראים למכשיר הזה "טלפון" :-)
עם כל כך הרבה דרכי תקשורת וזמינות גבוהה מאד של רובנו, השתנו גם כללי הנימוס בכל הקשור לשיחת טלפון. להתקשר למישהו סתם כך נחשב לא פעם פולשני ובלתי מנומס. יותר ויותר מקובל לשלוח הודעת טקסט שבודקת את הזמינות, או אפילו לתאם מראש מועד לשיחה.
מחקר שערכה חברת ContactEngine בדק מה יעשו אנשים בתגובה לשיחה בלתי מזוהה. רק 13.9% אמרו שיענו לשיחה! כל היתר יתחמקו באיזושהי צורה - החל מדחייה, דרך העברת השיחה לתא קולי או איתור המספר בגוגל.
לחברות שמתקשרות ממספרים לא מזוהים יש, אם כך, אתגר נוסף - הסיכוי להצליח ולקיים את השיחה שיזמו.
זואי פלנג'ר מציעה בפוסט טקטיקות שונות להתמודדות עם האתגר הזה.
