• Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn - Black Circle

אשמח שתשלחו לי מייל, תתקשרו או פשוט תצרו קשר. 

edva.lotan@gmail.com

052-2385946

שלחו לי הודעה בווטסאפ

  • אדוה לוטן

בינה מלאכותית בשירות תביעות ביטוח רכב

טיפול בתביעות ביטוח רכב הוא לא פעם מעיק ומייגע - גם עבור הלקוחות וגם עבור חברת הביטוח. איך אפשר לשפר את התהליך הזה? לפי פרסום ב-Forbes, חברת הביטוח האמריקאית USAA עומדת להשיק בשיתוף עם Google Cloud תהליך שיאפשר ליעל ולזרז את תהליכי השמאות בעקבות תאונות ופגיעות קלות ברכב.

איך זה יעבוד? המבוטחים של USAA יוכלו לצלם את הרכב ולשלוח את התמונות לחברת הביטוח. התמונות יועלו לענן של גוגל, שם הן ינותחו באמצעות מודלים שפותחו במיוחד כדי להעריך את אופי וטיב הפגיעה ומהו סוג התיקון שיידרש. מהנתונים האלו תוכל חברת הביטוח לגזור את יתר המשמעויות - וכל זה ללא מעורבות של שמאי והרבה פחות טירטור ללקוחות.

Photo by Acharaporn Kamornboonyarush from Pexels

מכיוון שהתהליך מבוסס בינה מלאכותית ו-Machine learning, לאחר ההשקה ניתן יהיה להמשיך ולשפר את האלגוריתמים שבהם משתמשים בתהליך. השמאים של USAA יוכלו להתפנות לטיפול במקרים מורכבים יותר ולבקרה על התהליך הדיגיטלי.

חברות רבות מפתחות ומאמצות תהליכים דיגיטליים או פתרונות חדשניים כדי לתת מענה ל-80% של צרכי הלקוחות, כדי להפנות את כח האדם שלהן להתמקד בבקרה, שיפור וטיפול במקרים המורכבים יותר, שדורשים תשומת לב ומומחיות. זו השקעה שמאפשרת התייעלות לצד שיפור חווית הלקוח.


#קריאת_בוקר #AI #ML #CX #חווית_לקוח

את הבלוג שלי אני מנהלת למעלה מעשור וכתבתי בו על שלל נושאים: מקצועיים, אישיים, פוליטיים, חינוכיים ואפילו כאלו שקשורים לתזונה ודיאטה.

אני יועצת עסקית-טכנולוגית והמומחיות שלי היא לחבר את היעדים העסקיים של הארגון עם הצרכים האמיתיים של הלקוחות על מנת לייצר את הפתרון הטכנולוגי הנכון והחדשני שהארגון יוכל ליישם ביעילות. אני מתמחה בדיגיטל וחווית לקוח, אדפטציה של הארגון לעידן הדיגיטלי - והרבה יותר מזה. אני גם חובבת נלהבת של מדע, טכנולוגיה, היסטוריה ומדע בדיוני. אני מעבירה הרצאות העשרה בנושאים האלו ובנוסף אני מנחה פאנלים ואירועים. והאם ציינתי שאני מנכ"לית בהתנדבות של עמותת מדעת? 

אדוה לוטן

פוסטים אחרונים