טיפול בתביעות ביטוח רכב הוא לא פעם מעיק ומייגע - גם עבור הלקוחות וגם עבור חברת הביטוח. איך אפשר לשפר את התהליך הזה? לפי פרסום ב-Forbes, חברת הביטוח האמריקאית USAA עומדת להשיק בשיתוף עם Google Cloud תהליך שיאפשר ליעל ולזרז את תהליכי השמאות בעקבות תאונות ופגיעות קלות ברכב.
איך זה יעבוד? המבוטחים של USAA יוכלו לצלם את הרכב ולשלוח את התמונות לחברת הביטוח. התמונות יועלו לענן של גוגל, שם הן ינותחו באמצעות מודלים שפותחו במיוחד כדי להעריך את אופי וטיב הפגיעה ומהו סוג התיקון שיידרש. מהנתונים האלו תוכל חברת הביטוח לגזור את יתר המשמעויות - וכל זה ללא מעורבות של שמאי והרבה פחות טירטור ללקוחות.
מכיוון שהתהליך מבוסס בינה מלאכותית ו-Machine learning, לאחר ההשקה ניתן יהיה להמשיך ולשפר את האלגוריתמים שבהם משתמשים בתהליך. השמאים של USAA יוכלו להתפנות לטיפול במקרים מורכבים יותר ולבקרה על התהליך הדיגיטלי.
חברות רבות מפתחות ומאמצות תהליכים דיגיטליים או פתרונות חדשניים כדי לתת מענה ל-80% של צרכי הלקוחות, כדי להפנות את כח האדם שלהן להתמקד בבקרה, שיפור וטיפול במקרים המורכבים יותר, שדורשים תשומת לב ומומחיות. זו השקעה שמאפשרת התייעלות לצד שיפור חווית הלקוח.
