עצה טובה מבזק

אי שם לפני שנתיים קנינו נתב מבזק. זה היה אחרי שהנתב הקודם שלנו התקלקל וכבר היה “מאוד מיושן”. הנתב החדש היה במחיר סביר ועם אחריות לשנתיים. שנה וחצי חלפה והתחילו בעיות בגלישה. “הבעיה בנתב”, אמרו לנו לבסוף בתמיכה הטכנית של בזק, “תגשו לבזק-סטור ותחליפו נתב”.

הנתב החלופי הזה, יש להבהיר, אינו נתב חדש. אלו נתבים מחודשים – שהוחזרו למעבדה, תוקנו, נבדקו ומשמשים לצורך החלפה ללקוחות בזק במסגרת האחריות. אי שם בטפסים שעליהם חתמתי כשקניתי את הנתב לראשונה, היה כתוב שהאחריות מתבטאת בהחלפה לנתב מחודש. לאור הנסיון האחרון שלי, יש לי מושג לא רע לגבי טיב הבדיקות שמבוצעות לנתבים האלו לפני שהם חוזרים למדף. תזכורת לעצמי: לא משנה כמה את רוצה שהטכנאי כבר ילך הביתה, תקראי את האותיות הקטנות.

זה היה באפריל. הנתב החלופי לא עבד בצורה תקינה מהרגע הראשון. יום אחרי שהתקנו אותו בבית, כבר ביליתי בשיחות עם התמיכה של בזק שהמליצו לי לגשת לבזק סטור ולהחליף שוב את הנתב. אתמול לקחנו את הנתב החלופי (2) לביתנו ולא חלפו 24 שעות ושוב התחילו בעיות חיבור לאינטרנט. בשיחה השניה שלי היום עם התמיכה של בזק*, התחלתי לחשוב שאני מבלה באיזו לולאת זמן משונה, כשבתשובה לשאלתי “מה קורה פה?” המליץ לי נציג השירות – כן, אני יודעת שאתם יודעים את התשובה – לגשת לבזק סטור ולהחליף את הנתב.

שיחה מתסכלת מאוד עם נציג השירות של בזק ועם האחראי עליו הלילה הבהירה לי שזה מה שיש ואם אני לא מרוצה, אני מוזמנת לא לקנות את הנתב הבא שלי מבזק. אני חושבת שזו המלצה טובה. לפחות משהו חיובי יצא משיחה הזאת.

מישהו יכול להמליץ על ראוטר טוב? לא מבזק, תודה.

* שיחה שהתחילה אחרי 20 דקות המתנה על הקו בדו-שיח אבסורדי בו הנציג מתווכח איתי שלא יכול להיות שזו השיחה השניה שלי אליהם היום. ואכן, בזמן שהמתנתי לתשובה התחלף התאריך, כך שהשיחה הקודמת אכן לא היתה היום. וואלה, יופי.

#צרכנות