• Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn - Black Circle

אשמח שתשלחו לי מייל, תתקשרו או פשוט תצרו קשר. 

edva.lotan@gmail.com

052-2385946

שלחו לי הודעה בווטסאפ

  • אדוה לוטן

ללכת עד הסוף – רב ערוציות היא לא רק שיווק

ליאור הנר כתב פוסט מצויין על מצבו העגום של המסחר האלקטרוני הישראלי. הוא מתאר תרחיש בו אשתו מנסה לשווא לרכוש זוג נעלים יפה של גלי שמצאה בפרסומת ב-ynet, מגיעה לקמפיין בפייסבוק, עוברת לאתר החברה (דרך גוגל), נכשלת באיתור הדגם מהפרסומת ולבסוף נדהמת לגלות שאין כלל אפשרות לרכוש דרך האתר.

הנר מסיים את הפוסט בנימה מדוכדכת:

לעשות עוד קמפיין מגניב עם עמוד נחיתה בפייסבוק זה נחמד אבל זה לא ממש יעזור אם ללקוח אין לאן להמשיך בשרשרת הקניה. אפילו קמפיין “חדשני” בגרופון או אחד העותקים המקומיים שלו לא יועיל לגשר מעל הפער הדגיטלי הגדל בין ישראל לעולם המערבי בתחום המסחר האלקטרוני. במחשבה שנייה, אולי זה גדול על החברות הישראליות לייצר חזון מקוון כזה ולקיים אותו. במקרה הזה כל שנותר לקוות הוא שיקום גוף חזק שיצליח לתווך מעל הפער הזה ולהשלים את החוויה עבור מליוני הגולשים הישראלים כאשר כוחות השוק הקיימים משאירים אותם שוב הרחק מאחור.

גם מוצאת את עצמי לא פעם מתוסכלת בהקשר של קניות או שירותים שונים שאני רוצה לבצע ברשת ולא יכולה, כולל פניה אפקטיבית לשירות לקוחות, ביצוע פעולות באתר הבנק (המוגבל) שלי ועוד. כמו הנר, אני חושבת שהחברות הישראלית צריכות לבצע את ה-switch המחשבתי הזה שיעביר אותן לפאזה הבאה. אני פחות פסימית ממנו, אני חושבת שזה תהליך איטי אבל הוא קיים, ושהשוק עובר שינוי. כמובן, עד שהחברות יגיעו לשם, האינטרנט כבר ינוע הלאה… הגישה הרב-ערוצית מדברת על “ניהול הדיאלוג של הארגון מול אוכלוסיות יעד שונות בערוצים שונים ובמקביל”.מקובל להתייחס לגישה זו בהקשר לשיווק, אבל זה לא נעצר שם. ארגון שהקשר שלו עם הלקוח מסתיים במכירה, לא יכול למצות עד תום את הקשר שלו עם הלקוח בהיבט השיווקי בלבד, כאשר אותו לקוח לא יכול לפעול מולו בערוצים שונים.

יש לנו כל מני ערוצים: חנות, נציג טלפוני, סוכני שטח, מענה טלפוני, טלוויזיה, מובייל, אינטרנט, רשתות חברתיות ועוד. היכולת לאפשר מתן שירות מלא או ביצוע מכירה דרך כל הערוצים הא מורכבת מאוד, עבור רוב החברות. אבל תמהיל רב ערוצי לא אומר לתת את כל האפשרויות דרך כל הערוצים. צריך לזהות את נקודות המגע הרלוונטיות בין קהלי היעד ובין הערוצים השונים, ולטפל באותן נקודות מגע.

המיפוי הזה מאפשר לזהות איפה הפרסונות, הייצוג של קהלי היעד של החברה, יימצאו, מה הצרכים שלהן ואיזו השקעה מצד הארגון תניב את ההחזר המיטבי. בעזרת המיפוי הזה יוכל הארגון להחליט כיצד לחלק את המשאבים שלו. השקעה בתשתית מסחר אלקטרוני אין משמעותה שהארגון לא ישקיע בנוכחות ברשתות חברתיות או פרסום בבאנרים, אבל תיצור מצב בו ההשקעה באותם ערוצים שיווקיים, תביא לקוחות שמייצרים רווחים מהירים ומידיים יותר. כמובן, צודק ליאור הנר בכך שהחברות הישראליות צריכות לעבור שינוי מחשבתי – בלעדיו נמשיך להיות בסביבה מקוטעת ונקבל שירות חלקי. בקיצור, נמשיך לקנות ברשת בעיקר בחו”ל.

#ebusiness #דיגיטל #רבערוציות #ROI #מסחראלקטרוני #Ebusiness #שיווק #MatrixDigital #ROMI #B2C #אינטרנט #פרסונות #ערוצים

את הבלוג שלי אני מנהלת למעלה מעשור וכתבתי בו על שלל נושאים: מקצועיים, אישיים, פוליטיים, חינוכיים ואפילו כאלו שקשורים לתזונה ודיאטה.

אני יועצת עסקית-טכנולוגית והמומחיות שלי היא לחבר את היעדים העסקיים של הארגון עם הצרכים האמיתיים של הלקוחות על מנת לייצר את הפתרון הטכנולוגי הנכון והחדשני שהארגון יוכל ליישם ביעילות. אני מתמחה בדיגיטל וחווית לקוח, אדפטציה של הארגון לעידן הדיגיטלי - והרבה יותר מזה. אני גם חובבת נלהבת של מדע, טכנולוגיה, היסטוריה ומדע בדיוני. אני מעבירה הרצאות העשרה בנושאים האלו ובנוסף אני מנחה פאנלים ואירועים. והאם ציינתי שאני מנכ"לית בהתנדבות של עמותת מדעת? 

אדוה לוטן

פוסטים אחרונים